Часто задаваемые вопросы

- Как обменять валюту в вашем сервисе? Вдруг вы меня обманете?
- В чем отличия «Эконом обмена» от «Мгновенного»?
- Как продолжить работу с заявкой, если я случайно закрыл окно браузера?
- Какой срок действия у заявки?
- Если после оплаты заявки я хочу отменить ее, как мне не потерять своих денег?
- После оплаты заявки мне не пришли деньги. По какой причине?
- После оплаты заявки «Мгновенного обмена» ко мне не пришли деньги. По какой причине?
- После перевода средств вручную на ваш кошелек для оплаты заявки я не получил платежа. Почему?
- С моего кошелька украли деньги и перевели через ваш сервис! Как быть? Вы можете отменить операцию?
- Служба поддержки не отвечает! Я написал туда уже несколько писем. Что делать?
- Я набрал уже 10% (15, 20, 30…) скидку, но при операциях обмена в вашем сервисе эта скидка не учитывается, почему?

Как обменять валюту в вашем сервисе? Вдруг вы меня обманете?
Чтобы обменять валюту в сервисе «Обменник.ру», Вам необходимо оформить заявку на обмен, выбрав нужное направление обмена и заполнив пошаговую форму на сайте. Все обменные операции выполняются в автоматическом режиме, через 24 часа после приема заявки или мгновенно – все зависит от типа обмена, который Вы выбрали.

Работая с нами, Вы можете не волноваться, что Вас обманут. Надежность и стабильность сотрудничества – наши главные приоритеты, которые подтверждены наличием всех необходимых договоров с подключенными к нашему сервису платежными системами, наличием сертификатов и аттестатов. Мы занимаемся бизнесом в Интернете с 2002 года.

В чем отличия «Эконом обмена» от «Мгновенного»?
«Эконом обмен» производится в течение 24 часов с момента подачи заявки на обменную операцию по сниженному курсу (до 1 % дешевле) и с бОльшими резервами. «Мгновенный обмен» валют осуществляются моментально после оплаты счета заявки. С помощью этих видов обмена Вы сможете выбирать, что важнее – минимальный курс валют или скорость обменных операций.

Как продолжить работу с заявкой, если я случайно закрыл окно браузера?
После того, как вы оформили заявку на совершение обменной операции, система автоматически выслала письмо на Ваш электронный почтовый ящик, в котором содержится ссылка для продолжения работы с заявкой. Воспользуйтесь этой ссылкой для продолжения работы. Внимание! При оформлении заявки обязательно укажите активный почтовый ящик, к которому Вы имеете доступ. В противном случае Вы можете потерять возможность управления заявкой.

Зарегистрированные пользователи сервиса «Обменник.ру» могут проверить реквизиты и статус всех своих заявок в Личном кабинете, в истории операций.

Какой срок действия у заявки?
Если заявка на «Эконом обмен» не оплачена, она автоматически отменяется через 24 часа. Если заявка не оплачена на «Мгновенный обмен», срок ее действия заканчивается через 30 минут. В случае, если перевод средств по заявке на покупку валюты поступит позже окончания срока ее действия, сумма покупаемой Вами валюты будет пересчитана согласно курсу сервиса «Обменник.ру» на дату поступления переведенных Вами средств на наш счет.

Если после оплаты заявки я хочу отменить ее, как мне не потерять своих денег?
Отменить выполнение заявки возможно в случае, если заказанная по ней сумма еще не была выплачена. Если же Вы уже успели оплатить заявку, Ваши средства после отмены заявки вернуться к вам с вычетом комиссии платежной системы.

После оплаты заявки мне не пришли деньги. По какой причине?
Если после оплаты Вы не получили деньги, это могло случиться по нескольким причинам:

• Если Вы пользуетесь WebMoney Keeper Mini, возможно, Вы не уложились в ограничения. Подробнее об этом читайте в WebMoney Wiki
• При оформлении заявки Вы выбрали «Эконом обмен». В данном случае Вы получите деньги по истечении 24 часов с момента оплаты заявки. Если вы хотите ускорить обмен, вы можете в любой момент изменить тип обмена на «Мгновенный» и получить деньги мгновенно.
• Ваши деньги зависли у нас по причине отсутствия связи с биллингом платежной системы. В этом случае Вы получите Ваши деньги в полном объеме без каких-либо потерь сразу же, как только будет налажена связь с платежной системой.
• Вы невнимательно ввели данные при заполнении формы заявки. В этом случае волнение вполне уместно, так как существует большая вероятность того, что деньги Вам вернуть не удастся. Попробуйте связаться с получателем Ваших средств и попросите его вернуть Вам деньги. Координаты получателя Вы найдете в реквизитах счета, по которому оплатили, или уточните в нашей службе поддержки. Чтобы избежать подобных неприятных ситуаций, обязательно зарегистрируйтесь в сервисе «Обменник.ру». После регистрации система автоматически подставляет данные пользователя в поля заявки и сокращает вероятность ошибки при вводе данных.

Зарегистрированные пользователи сервиса «Обменник.ру» могут проверять реквизиты и статусы всех своих заявок в Личном кабинете, в истории операций.

После оплаты заявки «Мгновенного обмена» ко мне не пришли деньги. По какой причине?
Выбрав «Мгновенный обмен», Вы получаете деньги сразу же после оплаты. Если же этого не произошло в течение 5 минут, возможно, после оплаты заявки Вы закрыли браузер или забыли нажать кнопку «Продолжить» на странице с данными о заявке. Если Вы уверены, что сделали все правильно, зайдите на сайт нашего сервиса по ссылке, присланной вам на электронный почтовый ящик, чтобы проверить состояние Вашей транзакции. Кроме этого, можно зайти в Личный кабинет и просмотреть историю операций, а также обратиться в тех.поддержку нашего сервиса.

После перевода средств вручную на ваш кошелек для оплаты заявки я не получил платежа. Почему?
Внимание! Никогда не переводите средства напрямую на наши кошельки. В этом случае система не распознает Ваш платеж, деньги не будут приняты, а транзакция останется неоплаченной. Чтобы разыскать такие переводы в дальнейшем может понадобиться много времени. После оформления заявок на обмен оплачивайте только в автоматическом режиме через сайт.

С моего кошелька украли деньги и перевели через ваш сервис! Как быть? Вы можете отменить операцию?
К сожалению, завершенная операция по обмену электронной валюты не может быть отменена Пользователем после ее завершения, поскольку деньги уже не находятся под нашим контролем и ушли на чужой кошелек.
Если Вы попали в подобную ситуацию, можем посоветовать:

• Написать в Службу поддержки нашего сервиса, чтобы уточнить данные по этой транзакции;
• Сообщить данные о транзакции украденных денег в Службу поддержки платежных систем, задействованных при ее проведении, объяснить ситуацию и попросить заблокировать счет получателя до выяснения всех обстоятельств;
• Обратиться в правоохранительные органы с заявлением, чтобы завести уголовное дело и привлечь к ответственности лиц, совершивших кражу.

Служба поддержки не отвечает! Я написал туда уже несколько писем. Что делать?
Если Вы не получили ответа в течение 48 часов, то, скорее всего, Ваше письмо не дошло. В этом случае напишите нам через форму обратной связи.

Служба поддержки сервиса «Обменник.ру» работает с 10.00 до 19.00 по московскому времени в рабочие дни. По возможности, мы стараемся отвечать на вопросы наших пользователей и в нерабочее время, в том числе в выходные. Каждое пришедшее к нам письмо проходит внимательную обработку специалистом компании, поэтому присылать нам несколько писем по поводу одной и той же проблемы не нужно. Из-за этого наша работа может только замедлиться, а выполнение Вашей просьбы может усложниться.

Я набрал уже 10% (15, 20, 30…) скидку, но при операциях обмена в вашем сервисе эта скидка не учитывается, почему?
Скидка на обмен валют в нашем сервисе автоматически рассчитывается сразу же после заполнения специальной формы заявки. Не переживайте, скидка на обменные операции в «Обменник.ру» рассчитывается правильно. Чтобы убедиться в этом, ознакомьтесь с двумя способами расчета скидки:

1) Если комиссия сервиса по данной операции больше нуля, то скидка считается с этой комиссии. Комиссия сервиса по операции рассчитывается так:

Комиссия сервиса = Исх. сумма — Рез. сумма — Комиссия ЭПС, где:

Исх. сумма . — сумма, выплачиваемая клиентом, без учета комиссий ЭПС, берущихся с отправителя, приведенная к курсу ЦБ РФ;

Рез. сумма — сумма, рассчитанная на основе текущего курса ЦБ РФ, которую сервис отправляет клиенту, без учета комиссий электронной платежной системы.

Комиссия ЭПС — комиссии электронных платежных систем, которые оплачивает сервис.

2) При бесплатном обмене или обмене с доплатой (комиссия сервиса равна нулю или меньше нуля), Вы получаете скидку в размере 0,05% от объема операции за каждый процент накопленной вами скидки.

К примеру, у Вас скидка в «Обменник.ру» 20% и вы хотите обменять 500 WMZ на WMR, Ваша скидка составит: 500 * (0.05% * 20) = 5 WMZ